Délais de Livraison
Délais Standard de Livraison
France Métropolitaine
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (commande avant 13h00)
- Livraison gratuite à partir de 80€ d’achat
Union Européenne
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrés
- Frais de port variables selon le pays
International
- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés
- Délais variables selon la destination
- Frais de douane et taxes locales applicables
Processus de Livraison
Traitement des Commandes
- Délai de traitement : 24 à 48 heures
- Jours ouvrés : du lundi au vendredi
- Commandes passées le week-end traitées le lundi
Expédition
- Numéro de suivi fourni par email
- Suivi en temps réel disponible
- Notification SMS optionnelle
Options de Livraison Spéciales
Livraison sur Rendez-vous
- Disponible pour les articles volumineux
- Créneau horaire de 2 heures
- Contact préalable du livreur
Livraison en Point Relais
- Réseau de plus de 5 000 points en France
- Délai identique à la livraison à domicile
- Conservation du colis pendant 7 jours
Retard de Livraison
Suivi des Retards
- Alerte automatique en cas de retard
- Mise à jour du délai de livraison
- Contact avec le transporteur
Indemnisation
- Retard supérieur à 7 jours : offre de compensation
- Article perdu : remboursement intégral ou nouvel envoi
Informations Importantes
Préparation de la Livraison
- Vérifier l’adresse de livraison
- Prévoir une personne présente
- Signaler tout accès particulier
Absence lors de la Livraison
- Nouvelle tentative sous 48h
- Dépôt en point relais
- Contact sous 24h pour reprogrammer
Périodes Spéciales
Fêtes et Soldes
- Délais prolongés possible
- Information préalable sur le site
- Recommandation : commander à l’avance
Conditions Météorologiques
- Retards possibles en cas d’intempéries
- Sécurité des livreurs prioritaire
- Information en temps réel
Suivi et Contact
Service Client Livraison
- Ligne dédiée aux questions de livraison
- Réponse sous 2 heures ouvrées
- Coordonnées sur la page contact
Réclamation Livraison
- Formulaire en ligne dédié
- Traitement sous 24 heures
- Résolution proposée sous 48h
Dernière mise à jour : Septembre 2023