Retours de Commande

Politique de Retour

Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Ce droit s’applique sans justification.

Conditions de Retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Articles en parfait état, non portés et non lavés
• Étiquettes d’origine intactes et attachées
• Emballage d’origine en bon état
• Ticket de caisse ou preuve d’achat jointe

Articles Exclus du Retour
Ne peuvent être retournés :

• Les articles soldés ou en promotion
• Les sous-vêtements et maillots de bain
• Les produits cosmétiques et de soin
• Les articles personnalisés ou sur mesure

Procédure de Retour

Étape 1 : Demande en Ligne

• Connectez-vous à votre compte client
• Accédez à l’historique de commandes
• Sélectionnez les articles à retourner
• Complétez le formulaire de retour

Étape 2 : Préparation du Colis

• Réemballez soigneusement les articles
• Insérez le bon de retour imprimé
• Scellez le colis de manière sécurisée

Étape 3 : Dépôt du Colis

• Utilisez l’étiquette prépayée fournie
• Déposez dans un point relais partenaire
• Conservez la preuve de dépôt

Modalités de Remboursement

Délai de Traitement

• Contrôle qualité sous 48h après réception
• Remboursement sous 7 jours ouvrés
• Notification par email à chaque étape

Modes de Remboursement

• Carte bancaire : 5 à 10 jours
• PayPal : 3 à 5 jours
• Avoir : immédiat sur votre compte

Frais de Retour

• Retours standard : à votre charge
• Articles défectueux : frais pris en charge
• Étiquette prépayée fournie pour les défauts

Cas Particuliers

Article Défectueux

• Signalement sous 15 jours
• Photos du défaut requises
• Échange ou remboursement immédiat

Erreur de Livraison

• Notification sous 48 heures
• Prise en charge complète
• Corrections sous 24-48h

Suivi du Retour

Statuts en Temps Réel

• Retour enregistré
• En cours d’inspection
• Approuvé et traité
• Remboursement effectué

Service Client Retours

• Ligne dédiée : 7j/7 de 9h à 19h
• Assistance par chat en direct
• Résolution sous 24h

Recommandations

Emballage Optimal

• Utilisez le carton d’origine
• Protégez les articles fragiles
• Évitez les écritures sur le colis

Documents à Conserver

• Preuve de dépôt
• Photos des articles
• Numéro de suivi

Délais Spéciaux

Période des Fêtes

• Délai étendu jusqu’au 31 janvier
• Pour les achats de novembre-décembre
• Conditions identiques par ailleurs

Dernière mise à jour : Septembre 2023